岗位职责:
1、承接淘宝场域的店铺的线上客户咨询，15秒内及时响应客户；
2、梳理客户咨询问题，协助上级搭建智能客服场景自动回复；
3、跟进淘宝店铺订单的发货情况，对交付及时率负责；
4、及时解决售后问题，协同内部产品团队、仓储等部门对客户体验负责；
任职要求:
1、有电商（淘宝）经验的优先；
2、能接受排班（做五休二，休息时间非固定在周末）；
3、积极主动，有责任心，对客户体验非常重视；
4、逻辑思维能力强，了解事情来龙去脉，快速定位问题有效识别问题，持续跟进并精准表达
5、学习能力强，快速掌握新事物，并学以致用，举一反三