职位描述 1、通过内部通讯工具解答员工HR相关咨询疑问，并协助处理投诉、升级case； 2、对咨询数据进行深入分析，挖掘热点问题，并进行预警和提出优化改善建议； 3、上级交办的其他工作任务。 任职要求 1、本科及以上学历，1年人力资源工作经历或有客服工作经历优先； 2、较强的逻辑思维和沟通能力，拥有团队合作精神，能适应高强度工作压力； 3、较强的服务意识和责任心，富有热情和耐心； 4、有热点问题、数据敏感性，善于发现和总结问题，并推动问题解决。