岗位职责：
1、管理前厅部运作，巡视前厅各个区域 、仪容仪表及工作流程检查，确保各项工作按标准及流程进行；
2、VIP宾客接待、每日查房、电话抽查服务等对各部门服务质量进行监督；
3、宾客意见收集及汇总，处理各类客人投诉、突发事件等；
4、关注长住客人及VIP客人，做好在店期间的重点服务工作；
5、协助部门经理完成制定培训计划、课件准备等，监督培训效果，培养潜力员工；
6、定制个性化服务方案，在入住时提供更符合客人需求的产品及服务，提高酒店运营服务水平。
岗位要求：
1、大专以上学历，2年以上相关工作经验
2、全面掌握酒店前台各工作环节和工作内容，有处理应急事件及宾客投诉的能力，有较好的培训和对客服务沟通技能
3、有良好的带领团队能力和团队合作精神，善于发现问题并能够解决问题