岗位职责:
1.解答会员套餐购买、权益使用等个人用户咨询服务；处理用户开票、退款等方面需求。
2.作完成公司400电话的接听、在线客服、邮件处理等请求，解答用户请求中的通用性标准问答。做好相应的记录和问题反馈、汇总，为公司产品改进提供可靠的依据。
3.根据CRM系统用户及公司内部需求，协助完成公司知识服务平台的账户管理及相关的联系、反馈等服务工作。
4.领导交办的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历。
2.能熟练使用办公软件，会盲打。
3.有客户服务相关工作经验者优先。
4.踏实敬业，对公司忠诚，严守公司秘密。
5.普通话标准。有责任心、有服务意识，有团队合作精神，有较强的语言沟通与应变能力。