广州市琅斯服饰有限公司

任务要求： 1.必须要有服装2年以上客服管理经验 2.熟悉了解各大电商平台的规则比如： （抖音、淘宝、小红书、快手、视频号等）； 3.熟悉疑难售后的处理流程和方法（中差评、各类售后投诉仲裁等）； 4.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和分析能力； 5.熟悉运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力； 6.抗压能力强，拥抱变化，有情商，能快速调整适应。 工作职责： 1.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系和客服人员的培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 3.跟进客服工作各项数据报表分析，定期汇报，为店铺发展提供合理化意见，全方位提高转化率及客服服务质量； 4.负责客服团队的日常管理（包括但不限于排班、培训，KPI考核管理等）； 5完成上级领导交代的其他任务。