工作职责 1. 负责酒店客人的入住/退房全流程办理，确保操作高效准确，提升客人首次体验。 2. 主动响应客人咨询与服务需求，通过专业沟通解决各类问题，维护良好客户关系。 3. 及时处理客人投诉与突发事件，快速联动相关部门闭环问题，保障客人满意度。 4. 维护前台区域环境整洁，确保办公设备与系统正常运行，支撑服务流程顺畅。 5. 结合客人需求推荐酒店增值服务（如餐饮、会议等），完成基础销售转化目标。 任职要求 1. 具备良好的服务意识与沟通表达能力，能快速理解并响应客户需求。 2. 熟练操作主流酒店管理系统（如Opera PMS），掌握预订、收银等核心模块。 3. 有1年以上酒店前台或客户服务经验者优先，熟悉酒店运营流程。 4. 能够适应轮班制工作（含节假日），具备较强的抗压能力与应急处理能力。 5. 形象气质良好，具备亲和力，能以积极态度应对各类服务场景。