工作职责
1. 负责电商平台用户咨询的响应与处理，包括订单查询、退换货申请、物流问题解答等售后场景。
2. 记录并跟进用户反馈的问题，确保在规定时效内完成闭环处理，提升用户满意度。
3. 整理常见售后问题及解决方案，协助优化客服话术与流程，降低重复咨询率。

任职要求
1. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心处理用户诉求。
2. 熟悉电商平台（如淘宝、拼多多）的售后规则及操作流程，有客服相关经验者优先。
3. 能熟练使用办公软件及客服系统，具备基本的问题分析与解决能力。