岗位职责 1、负责电商平台（淘宝、小红书、抖音等）日常咨询接待：快速响应客户消息，解答积木定制相关疑问（如材质、尺寸、定制周期、价格等），引导客户下单； 2、精准对接定制需求：详细记录客户个性化要求（如图案、主题、用途等）； 3、订单全流程跟进； 4、售后问题处理：耐心解答客户收货后的使用咨询，协调处理退换货、物流异常、产品瑕疵等问题，维护客户满意度，降低差评率； 5、客户维护与数据整理：定期汇总咨询高频问题、客户反馈，提出优化建议（如产品详情页完善、定制流程简化）； 6、配合团队完成销售目标：积极推广定制套餐、爆款产品，提升咨询转化率，协助完成电商平台活动落地（如大促期间接待、订单处理）。 任职要求 1、年龄 18-40 岁，男女不限，学历不限，有电商客服经验优先（无经验者公司提供培训，3天快速上手）； 2、打字速度≥60 字 / 分钟，熟练使用微信、电商平台聊天工具（千牛、抖店后台等），会基础电脑操作（文档记录、表格整理）； 3、沟通表达清晰、有耐心，能换位思考理解客户需求，擅长化解客户疑虑，抗压能力强（旺季咨询量较大时能高效应对）； 4、细心严谨，能准确记录客户定制要求，避免信息遗漏或传达错误； 5、对积木、文创、定制类产品感兴趣者优先，有玩具类电商客服、定制业务对接经验者加分； 6、有团队意识，服从工作安排，遵守平台规则及工厂规章制度，无不良从业记录。 薪资福利 1、薪资结构：底薪 3800 元 + 销售提成（按订单金额 1% 计提，上不封顶） + 全勤奖 200 元 服务之星奖金（300 元 / 月），综合月薪 4000-6500 元（业绩突出者可超 8000 元）； 2、福利保障：节日福利（端午 / 中秋 / 春节）、定期团建、生日福利； 其他优势：工作环境舒适（高窗采光，独立客服区，配人体工学椅）、培训体系完善（从基础接待到定制业务技巧全覆盖）、晋升通道