岗位职责:

1、熟悉店内产品及基本功能，能迅速准确的推荐给顾客参考；

2、负责淘宝、京东、抖音等平台售前售后的客户接待、转化、成交、平台维护；

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时和用户沟通，确保用户满意；

4、及时处理客户遇到的问题与投诉，如物流产品质量等，保证店铺DSR的稳步上升；

5、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报；

6、客户问题反馈：常见问题收集，客户意见收集及反馈。

任职要求:

1、大专及以上学历，1年以上的电商客服工作经验，熟悉电商平台客服流程；

2、良好的沟通能力和耐心，思维灵活，具备良好的职业道德；

3、具备基本的电脑操作，能够熟练使用办公软件；

4、具备良好的数据观念和逻辑思维能力，能够对客服数据进行分析和优化；

服从安排，可以及时完成分配的相关工作。