岗位职责：

1.组织并参与晨会，强化团队服务意识。监督并参与开闭店服务，确保流程规范。管理服务台，指导团队办理会员卡、维护会员信息等。提供广播、停车券兑换、活动介绍、引导等服务，寄存物品、管理失物招领，统筹礼仪接待，提供租赁和礼品包装服务，收集顾客反馈。

2.组织早晚值日，巡楼检查并跟进问题改善。监督卖场服务检查，组织服务礼仪和知识测试。

3.处理日常客诉和突发事件，参与重大事件处理。总结经验技巧，收集案例用于培训，约谈品牌改进服务。

4.执行会员招募，做日常翻译，制作知识抽测内容。参与解决顾客问题、提出硬件服务缺失建议，制定问候语提升方案。撰写广播稿、受理支票购物、写业务单据、统计追踪罚单、完成报告及上级交办的其他工作。

任职要求：

1.本科及以上学历，酒店管理等相关专业优先。

2.2-5年服务行业经验，有客服管理经验优先。沟通和服务意识强，能处理客户问题。

3.熟练使用办公软件，有数据分析和报告撰写能力。

4.组织协调和团队管理能力强。应变能力良好，能应对突发事件。