岗位职责
1.团队管理：全面负责电商抖音平台，客服团队的日常运营管理，精心组建并优化客服团队，合理安排排班计划，确保团队高效协作，为消费者提供优质、高效的服务体验。
2.服务质量把控与提升：建立并完善售前、售中、售后全流程服务质量监控体系，实时跟踪关键指标，迅速处理各类客户问题，确保客户满意度持续提升，助力公司口碑与形象的塑造。
3.数据分析与策略优化：每日、每周、每月对客服团队的绩效数据进行深入分析，涵盖咨询服务量、转化率、成交量、售后问题处理效率等关键指标，精准识别业务痛点与机遇，制定并执行针对性的优化策略，推动业务指标稳步增长。
任职要求
1.大专以上学历
2.工作经验：拥有3年以上电商客服团队管理经验，熟悉抖音、淘宝、拼多多等多平台的运营规则与客服工作流程，具备成功处理高流量店铺客服团队的实战经验。
3.专业技能：熟练掌握电商行业客服管理工具与数据分析软件，能够精准解读数据报表，洞察业务动态；具备优秀的沟通协调能力，能够与公司内部各部门紧密合作，推动问题的快速解决。
4.综合素质：具备出色的领导力与团队激励能力，能够营造积极向上的团队氛围，激发团队成员的工作潜能；富有创新精神与问题解决能力，面对复杂多变的电商环境，能够迅速制定创新性的解决方案。