你是一个热爱宠物的人吗？你是否拥有出色的沟通能力和满满的耐心？如果答案是肯定的，那么我们正在寻找的宠物专车客服就是你！
我们是谁
我们是一家专注于宠物专车服务的公司，致力于为宠物及其主人提供安全、舒适、便捷的出行解决方案。我们深知宠物对于主人的重要性，就像家人一样，因此每一次的运输都承载着满满的关爱与责任。
你将负责
- 客户咨询接待
- 热情、专业地回复客户通过电话、在线聊天工具等渠道咨询的关于宠物专车服务的问题，包括但不限于服务流程、价格、车辆安排、运输安全措施等。为客户提供清晰、准确的信息，让他们在第一时间感受到我们的专业和贴心。
- 订单处理与跟进
- 负责处理客户下单的相关事宜，仔细核对订单信息，确保宠物信息、接送地点、时间等关键细节无误。在运输过程中，实时跟进订单状态，及时向客户反馈宠物的运输情况，让客户时刻安心。
- 问题解决与协调
- 面对客户的投诉和突发问题，保持冷静，迅速了解问题的关键所在。积极协调公司内部资源，如司机、调度人员等，以最快的速度为客户解决问题，确保宠物的运输不受影响，同时努力提高客户满意度。
- 客户关系维护
- 通过优质的服务，与客户建立良好的关系。定期回访客户，收集客户反馈，为公司服务质量的持续改进提供有价值的建议。
我们需要你具备
- 对宠物的热爱
- 真正喜爱宠物，理解宠物主人的心情，这是做好这份工作的基础。因为只有这样，你才能在服务中传递出温暖和关怀。
- 优秀的沟通能力
- 具备清晰、流畅的表达能力，无论是口头还是书面沟通都能准确传达信息。能够耐心倾听客户的需求和问题，用温和、友好的态度与客户交流，即使在面对客户的不满时也能保持专业。
- 强大的应变能力
- 在处理各种突发情况时，能够迅速调整思维，想出有效的解决方案。宠物运输可能会遇到各种意想不到的问题，如交通状况、宠物突发不适等，你需要冷静应对，确保问题得到妥善处理。
- 良好的团队协作精神
- 懂得与公司内部的不同部门合作，包括司机团队、调度部门、后勤保障等。只有紧密协作，才能保证宠物专车服务的顺利进行。
- 基本的办公软件操作能力
- 熟练使用常用的办公软件，以便处理订单信息、记录客户资料等工作。
我们提供
- 有竞争力的薪酬
- 我们将根据你的能力和经验提供一份合理且有竞争力的薪资待遇，认可你的付出和价值。
- 温馨的工作环境
- 在这里，你将与一群同样热爱宠物的同事共事，公司充满了活力和温暖。我们倡导积极向上的企业文化，让你在愉快的氛围中工作。
- 职业发展机会
- 随着公司的不断发展，我们将为你提供广阔的晋升空间和职业发展机会。你可以在客服领域深入发展，也有机会转向管理、运营等其他相关岗位。