l 协助房务总监的各方面工作；

l 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视；

l 监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重；

l 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等；

l 在保持服务的高标准的同时，将入住率、收益和平均价格最大化；

l 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策；

l 如无房则婉拒来客，以免丧失信誉；

l 与管家部经理紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足；

l 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行；

l 掌握系统复原程序；

l 分析电脑报告；

l 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告；

l 不断检查房间出租率的情况；

l 批准房间的免费升级及特殊设备的使用；

l 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通；

l 经常到大厅、接待处和商务中心等检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查；

l 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日；

l 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准；

l 参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理；

l 促进实际销售及完善内部设施；

l 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；

l 与上级房务总监和财务部经理一起编制和管理部门预算；