一、职位描述

英语老师是连接学生、家长与英语教育机构的桥梁，通过专业的知识和沟通技巧，为客户提供全面的英语教育咨询服务，制定个性化的学习规划，以满足不同学生在英语学习方面的需求，帮助他们实现英语学习目标，提升英语能力和综合素质。同时，积极参与市场推广和客户关系维护工作，为机构的发展和品牌建设贡献力量。

二、岗位职责

（一）客户咨询与需求分析

热情接待来访学生和家长，通过面对面沟通、电话咨询或在线交流等方式，了解客户的英语学习现状、目标、需求以及个人特点，包括学习习惯、兴趣爱好、时间安排等方面的信息。

耐心倾听客户的问题和困惑，运用专业知识和经验为客户解答关于英语学习方法、课程选择、考试备考等方面的疑问，提供准确、详细且有针对性的建议。

引导客户进行深入的需求探讨，通过有效的沟通技巧挖掘客户潜在需求，帮助学生清晰认识自身在英语学习方面的优势和不足，为制定个性化的教育规划方案奠定基础。

（二）教育规划方案制定

根据客户的需求分析结果，结合机构的课程体系和教学资源，为客户量身定制个性化的英语教育规划方案。该方案应包括课时规划、学习进度安排、学习目标设定、教学方法建议等内容，确保方案具有科学性、合理性和可行性。

向客户详细讲解教育规划方案的内容和优势，使客户充分理解方案的设计思路和实施步骤，解答客户对方案的疑问和担忧，根据客户的反馈意见对方案进行适当调整和优化，确保客户对方案满意并愿意接受。

定期跟踪客户的学习进展情况，根据实际情况对教育规划方案进行动态调整和完善，确保方案始终符合客户的学习需求和目标变化，为客户提供持续有效的学习指导和支持。

（三）课程销售与推广

熟悉机构的各类英语课程产品，包括课程内容、教学特色、师资力量、收费标准等方面的信息，能够准确、生动地向客户介绍课程的优势和价值，激发客户的学习兴趣和购买欲望。

根据客户的需求和教育规划方案，为客户推荐适合的课程产品，并积极促成课程销售。在销售过程中，遵循诚信原则，客观介绍课程情况，不夸大宣传，不误导客户，确保客户能够做出明智的购买决策。

参与机构的市场推广活动，如招生宣传会、讲座、体验课等，通过现场咨询、案例分享等方式，向潜在客户宣传机构的教育理念和课程优势，拓展客户资源，提高机构的知名度和美誉度。

协助合伙人、推荐人收集客户反馈信息和市场需求动态，为课程产品的优化和创新提供建议，以满足市场变化和客户需求，提升机构的市场竞争力。

（四）客户关系维护

负责与已签约客户保持密切联系，定期回访客户，了解客户在学习过程中的感受和体验，及时解决客户遇到的问题和困难，提供必要的学习支持和帮助，提高客户满意度和忠诚度。

建立客户档案，详细记录客户的基本信息、咨询记录、学习规划方案、课程购买情况、学习进度等内容，对客户数据进行分析和整理，为客户关系管理和市场营销决策提供依据。

通过微信、电话等方式与客户保持定期沟通，向客户发送学习资料、课程通知等信息，维护良好的客户关系，促进客户的二次消费和口碑传播。

处理客户投诉和纠纷，积极协调相关部门解决问题，及时向客户反馈处理结果，尽力化解矛盾，维护机构的良好形象和声誉。

（五）教学质量监督与反馈

与教练、学管老师保持密切沟通，了解教学计划和教学进度的执行情况，收集教师和学生对教学工作的意见和建议，及时反馈给教学部门，为教学质量的改进和提升提供参考。

定期对客户的学习效果进行评估和分析，通过考试成绩、作业完成情况、口语表达能力等方面的指标，了解客户在英语学习方面的进步和不足，及时向教学部门和教师反馈评估结果，共同探讨改进教学方法和提高教学质量的措施。

参与教学质量监控工作，如听课、评课等活动，对教师的教学态度、教学方法、教学内容、教学效果等方面进行评价和监督，促进教师教学水平的提高，确保机构的教学质量符合标准和要求。

三、任职要求

（一）教育背景

本科及以上学历，英语、教育、心理学等相关专业优先考虑。

具有良好的英语语言基础，英语专业六级或同等水平以上，具备流利的英语口语表达能力和较强的英语书面写作能力。

（二）工作经验

具有 2 年以上英语教育行业工作经验，有教育咨询、课程销售、教学管理等相关工作经历者优先考虑。

熟悉英语教育市场动态和发展趋势，了解各类英语课程体系和教学方法，对英语教育培训行业有深刻的理解和认识。

（三）专业技能

具备扎实的英语专业知识和教育教学理论知识，能够熟练运用教育学、心理学原理为客户提供专业的教育咨询服务。

熟练掌握办公软件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）的操作，具备一定的数据分析和处理能力，能够运用数据分析工具对客户数据进行统计和分析，为工作决策提供依据。

具有良好的沟通能力和表达能力，能够与不同年龄段、不同层次的客户进行有效的沟通和交流，准确理解客户需求，清晰表达自己的观点和建议。

具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应不断变化的工作环境和客户需求。

（四）职业素养

热爱教育事业，具有高度的责任心和敬业精神，对待工作认真负责、耐心细致，能够始终以客户为中心，为客户提供优质的服务。

具有良好的团队合作精神，能够与同事、上级和其他部门密切配合，共同完成工作任务。

具备较强的抗压能力和应变能力，能够在工作中应对各种挑战和压力，妥善处理突发事件和客户投诉。

具有良好的职业道德和职业操守，遵守行业规范和公司规章制度，保护客户隐私和公司商业机密。

（五）其他要求

形象气质佳，亲和力强，具有良好的服务意识和沟通技巧。

具备较强的市场开拓能力和销售意识，能够积极主动地寻找客户资源，拓展业务渠道。

持有相关教育资格证书或行业认证证书者优先考虑，如教师资格证、心理咨询师证、英语培训师证等。

全国范围内招聘，地域不限，适合对教育行业有情怀的人士。