1、为顾客办理入住、离店手续: 2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理: 3、处理顾客投诉及被安抚: 4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作 5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转; 6、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态 7、为客人办理换房,并跟踪预离房间状态; 8、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作: 10、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。 11、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。 12、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。 13、完成领导交办的"其他或临时工作