岗位职责：
1、负责售前客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状态及客服接待能力，调整客服接待量和替补工作。
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服、日常员工激励和绩效考核管理。
3负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。
任职要求：
1、专科及以上学历，良好的沟通能力，有传统电商团队管理工作经验者优先。
2、较强的分析能力及培训能力，善于发现问题并能及时制定相应的解决方案。定期对员工进行培训。
3、良好的团队协作能力