工作概述：根据客房领班的工作安排，完成公共区域及客房的清洁工作、夜床服务，随时为宾客提供各项服务；及时检查及补充住客房用品；保养好所辖楼层的设施设备，发现异常及时报维修。
职责范围：
1、负责随时为宾客提供各项服务工作；
2、快速、准确的完成退房查房工作，并报总台与主管上级；正确处理宾客遗留物品并做好记录，按遗留物品处理程序标准；
3、按要求完成公共区域及客房的清洁工作、夜床服务等；
4、及时检查及补充住客房用品；
5、按时或按要求发送报刊、杂志到客房；
6、及时收取客房内宾客用过的餐具，并通知餐饮部收回；
8、盘点楼层布草，及时添加、撤除工作车布草，随时规整工作车；
9、 及时向客房领班报告宾客特殊要求及所辖区域设备设施运行异常情况；
10、对 “速扫房”及时进行清理，正确处理“***房”；
11、与总台保持好联系，及时核对好楼层房态；
12、及时调整楼层房态，按质按量完成客房清扫工作；向客房领班报告没有清洁的房间，并说明原因；
13、保养好所辖楼层的设施设备，发现异常及时报维修；
14、负责保管楼层所有钥匙，下班及时交还总台并做好登记；
15、随时准备处理紧急情况，及时报告；巡视楼层，发现可疑情况及人员应及时报告上级；
16、做好VIP客人的服务接待工作及其他到店客人的引领工作；
17、及时反馈宾客意见，收集宾客意见书交部门处理；
18、负责本区域内的各项安全工作；
19、按照公司制度和相关规定，负责完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、初中及以上学历，酒店服务等相关专业；
2、1年及以上相关工作经验；
3、应具备的知识/技能：服务技巧、沟通技巧；
4、胜任素质：敬业负责、服务意识、团队协作、服务意识、应变能力。