我们寻找的不仅是员工，更是夜晚酒店的“掌舵人”与“科技达人” 当城市进入梦乡，您将成为我们酒店的核心。作为夜班服务管家，您不仅是夜间服务的窗口，更是保障酒店平稳运行、为客人创造高效、安心且富有科技感入住体验的关键人物。如果您沉稳细心，乐于拥抱新科技，善于处理复杂情况，并享受独立工作的成就感，这个职位将是您的完美舞台。 一、主要工作职责： 全时段智能宾客服务： 主动、热情地引导夜间抵店客人使用智能自助入住机办理入住手续，提升入住效率与科技体验。 高效、专业地处理夜间客人的各类服务诉求与突发事件，提供超越期待的解决方案。 为次日清晨离店的客人办理快速、准确的退房手续，并引导客人使用自助退房设备。 智慧化服务交付： 熟练操作送物机器人，为有需求的本店客人提供快速、安全的物品配送（如客房送物、外卖转送等）服务。 管理与维护酒店智能设备（如自助机、机器人）的正常运行，处理简单故障并及时报修。 预订与房态管理： 受理夜间的线上及电话预订，并准确录入系统。 核对当日及次日房态，确保预订安排的准确性，为客房分配做好预备。审核当班财务报表。 夜间巡查与设施管理： 定时对酒店公共区域（大堂、走廊、餐厅等）进行安全巡查，确保环境安全、整洁、有序。 监控酒店各类设施设备的运行状态，发现异常及时上报并跟进处理。 信息枢纽与部门协调： 详细、准确地记录夜班期间发生的所有重要事件、客人反馈及待办事项。 撰写夜间值班报告，并在交接班时清晰、完整地通传给早班同事。 根据次日预订情况，协调安排客房、餐饮等部门的工作重点。 向餐饮部通报次日客人的入住、离店及用餐人数，确保早餐等准备工作顺畅。 安全管理： 作为夜间酒店安全负责人，保持高度警惕，确保宾客和酒店的财产安全。 二、任职资格要求： 经验： 拥有酒店前厅部一年以上工作经验，有财务、夜班或总机工作经验者优先考虑。 技能： 熟练操作酒店管理系统（如 Opera等）。 对科技产品有浓厚兴趣，能快速学习并熟练操作智能自助入住机、送物机器人等酒店智能设备。（备注：具备此经验者将优先录用） 出色的沟通协调能力、引导能力和敏锐的观察力，能独立处理客人的投诉和紧急情况。 具备强烈的责任心、服务意识和团队合作精神。 素质： 性格沉稳，能适应夜间工作节奏，抗压能力强，注重细节，工作有条理。 学历： 高中或中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业毕业者优先。 外地来本地发展优先 三、我们为您提供： 有竞争力的综合报酬体系： 基薪+ 夜班津贴 + 绩效奖金。 完善的福利保障： 保险、节日福利、员工宿舍、员工餐、定期体检。 前沿的科技赋能： 接触并掌握行业最新的酒店智能科技，为您的职业履历增添亮点。 广阔的成长空间： 清晰的职业发展通道，提供系统的岗位培训。 温馨的工作氛围： 专业的团队协作，人性化的管理方式。 欢迎加入我们，成为酒店夜晚最值得信赖的守护者与科技服务先锋！