【岗位职责】
①接听客户咨询和订气电话，根据公司政策给予客户真实、准确和具体的答复，确认客户订气需求后派发订单；
②接受用户投诉，耐心同用户沟通，安抚用户情绪，如实准确地记录用户问题。并将用户问题及时反馈给客服主管或相关负责人；
③安检审核：每天检查配送管理系统中的安检情况，发现安检内容有不完整、不真实、不合格情况的，及时记录汇总并反馈给配送员和相关负责人。
④配送跟进：检查未完成配送的订单情况，跟进超时未送达订单，及时向主管反馈未送达情况。
⑤电话回访：不定期回访客户，协助引导客户解决问题。
⑥上级安排的其他工作。
【任职要求】
①中专及以上学历，有液化气或配送行业客服相关工作经验者优先。
②普通话标准，口齿清楚，有良好的语言表达能力和理解能力，能听懂福州方言。
③熟悉国家相关法律法规，能够熟练运用MS OFFICE或WPS办公软件。
④有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
⑤具备良好的团队合作精神。有亲和力，善于与人沟通。能承受一定工作压力。