职位描述
岗位职责：
外贸运营岗位主要负责公司外贸业务的线上运营工作，以下是详细的岗位职责：
一、平台搭建与维护
1、店铺搭建
根据公司的品牌定位和产品特点，在跨境电商平台（如亚马逊、速卖通、阿里巴巴国际站等）创建店铺。这包括设计店铺的整体风格，选择合适的模板，确保店铺页面布局合理、美观，能够吸引国外客户的眼球。例如，在阿里巴巴国际站店铺搭建时，要根据目标市场的偏好来选择颜色主题，欧美市场可能更倾向于简洁、大气的风格。
完成店铺基础信息的设置，包括公司介绍、联系方式、经营范围等内容的准确填写。这些信息是建立客户信任的基础，要确保内容真实、完整，并且符合平台规定和目标市场的文化习惯。
产品上架与更新
负责产品信息的收集和整理。这需要与产品部门或供应商紧密合作，获取产品的详细规格、功能、使用方法、包装信息等。然后将这些信息按照平台要求的格式进行编辑，包括撰写吸引人的产品标题、详细的产品描述和准确的关键词。例如，在亚马逊平台上架一款电子产品，产品标题要包含品牌、型号、主要功能等关键信息，如 “[品牌名] Wireless Earbuds with Noise - Cancellation and Long - Battery Life”。
定期更新产品信息。随着产品的升级换代或市场需求的变化，及时修改产品的图片、描述、价格等内容。同时，根据平台规则和算法的要求，优化产品的关键词，以提高产品在搜索结果中的排名。
平台数据维护
监控平台的数据状况，如店铺的流量数据（包括访问量、页面浏览量等）、销售数据（订单数量、销售额、客单价等）、客户数据（客户地域分布、购买频率等）。通过数据分析工具（如平台自带的数据分析模块或第三方数据软件），对这些数据进行收集、整理和分析。
及时处理平台的系统消息、客户评价和投诉。对于好评要进行适当的回复，表达感谢；对于差评要积极沟通，了解客户不满的原因，采取措施解决问题，如退换货、提供补偿等，同时优化产品或服务流程，避免类似问题再次发生。
二、市场推广与营销
营销活动策划与执行
根据不同的节日、促销季（如黑色星期五、网络星期一、圣诞节等）和公司的销售目标，策划并执行营销活动。这包括制定活动方案，确定活动的主题、时间、优惠方式（如折扣、满减、赠品等）。例如，在速卖通平台的 “双 11” 活动中，策划全场 8 折优惠，并设置满一定金额赠送小礼品的活动。
与设计团队合作制作吸引人的营销素材，如活动海报、产品宣传单页等。这些素材要符合目标市场的文化和审美，并且突出活动的亮点和产品的优势。然后将营销活动信息通过平台站内信、邮件营销、社交媒体等渠道推送给客户。
搜索引擎优化（SEO）与广告投放
开展跨境电商平台内部的搜索引擎优化工作。研究平台的搜索算法，通过优化产品标题、关键词、描述等方式，提高产品在平台搜索结果中的自然排名。例如，分析目标市场客户搜索产品时使用的高频关键词，将这些关键词合理地融入产品标题和描述中。
负责广告投放工作。这包括选择合适的广告形式（如平台的直通车广告、展示广告等），设定广告预算、出价策略和投放时间。同时，要对广告效果进行监测和评估，根据数据反馈调整广告投放策略，提高广告的点击率和转化率。
三、客户服务与关系管理
客户咨询回复
通过平台的客服渠道（如在线客服、邮件等）及时回复客户的咨询。这要求具备良好的外语沟通能力（至少熟练掌握英语，对于特定市场还可能需要其他外语，如法语、西班牙语等），能够准确理解客户的问题，并提供专业、详细的解答。例如，当客户询问产品的兼容性问题时，能够根据产品的技术参数进行准确回复。
订单处理与跟进
处理客户订单，包括确认订单信息、安排发货、跟踪物流进度等。要确保订单信息的准确性，与仓库和物流部门紧密配合，及时发货。同时，将物流信息及时告知客户，让客户能够随时了解订单的状态。如果遇到物流延迟等问题，要及时与客户沟通并提供解决方案。
客户关系维护
建立客户关系管理系统（CRM），对客户进行分类和标签管理。根据客户的购买行为、购买频率、消费金额等因素，将客户分为不同的等级，如普通客户、忠实客户等。针对不同等级的客户制定个性化的营销策略，如为忠实客户提供专属折扣、优先购买权等福利，以提高客户的忠诚度和复购率。
任职要求：
一、基本素质与能力
1、语言能力
熟练掌握英语是最基本的要求。能够流利地进行商务英语的书面和口头沟通，包括但不限于邮件往来、与国外客户电话沟通、制作英文产品介绍等。例如，在回复客户关于产品规格、价格、交货期等问题的邮件时，语法正确、用词精准，并且能够用自然流畅的表达方式让客户理解相关信息。
2、学习能力和适应能力
外贸行业政策、市场动态、贸易规则等都在不断变化。招聘的人员需要有快速学习新知识的能力，比如及时掌握新的关税政策、贸易协定对业务的影响等。
能够适应不同的工作节奏和压力。由于外贸业务涉及不同时区，可能需要与国外客户在非工作时间进行沟通和协调，并且在业务旺季能够承受较大的工作量。
二、专业知识与技能
国际贸易知识
熟悉国际贸易流程，包括询盘、发盘、还盘、签订合同、备货、报关、报检、运输、保险、收汇等环节。例如，要清楚在 CIF（成本、保险费加运费）贸易术语下，卖方需要承担哪些责任和费用，以及在报关过程中需要准备哪些文件。
了解国际贸易法律法规，如《联合国国际货物销售合同公约》等相关规定，能够在合同起草和签订过程中确保公司利益，避免法律风险。
电商平台操作知识
熟练掌握主流外贸电商平台（如阿里巴巴国际站、亚马逊全球开店、速卖通等）的操作规则和后台管理。例如，能够在阿里巴巴国际站熟练发布产品信息，包括产品标题优化（利用关键词提高搜索排名）、产品详情页制作（展示产品优势和特点）、店铺装修等，以提升店铺的曝光率和流量。
掌握平台营销工具的使用，如阿里巴巴国际站的直通车（通过付费推广提高产品展示位置）、速卖通的联盟营销（与联盟伙伴合作推广产品）等，能够制定合理的营销计划，提高产品转化率。
数据分析技能
能够运用数据分析工具（如 Google Analytics、平台自带的数据分析模块等）收集、整理和分析外贸业务数据。例如，通过分析网站流量数据，了解不同国家和地区客户的访问时间、浏览页面数量、停留时间等，从而调整产品推广策略和店铺运营时间。
基于数据分析结果做出合理的运营决策，如调整产品价格、优化产品组合、改进营销活动等，以提高店铺的销售业绩和利润。
三、工作经验要求
有相关行业经验优先
具有一定年限（通常 1 - 3 年以上）的外贸运营工作经验者会更受青睐。有经验的人员对行业的了解更深入，能够更快地适应新的工作环境和任务。例如，他们在处理客户投诉、应对贸易纠纷等方面可能会有更成熟的方法。
对于有特定产品（如机械产品、电子产品、纺织品等）外贸运营经验的人员，在招聘该类产品的外贸运营岗位时会有很大优势，因为他们熟悉产品的特点、市场需求和竞争情况。