1、负责淘宝，天猫，抖店，京东平台在线客服工作,回复顾客咨询,解答疑问引导顾客促成销售,完成交易
2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案,通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率,提高转化率
3、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、丢货查件和物流异常跟进等
4、及时解决客户反馈的问题回访客户,处理顾客退款、退换货及投诉处理,负责平台产品的日常维护及系统后台的相关功能操作
5、根据订单在规定时间内备货、配货、出货跟踪物流对接生产仓库核实,处理好每一笔订单维权突发事
6、登记统计好退货表及时处理好售后退款,退换货工作负责店铺的好评邀约.
7.熟练 EXCEL、WPS 操作，