一、岗位职责

1. 全面负责银行驻场项目日常运营管理，统筹人员、服务、现场秩序、应急处理。

2. 制定并执行项目管理制度、服务标准、作业流程，确保符合银行规范与客户要求。

3. 负责团队人员招聘、培训、考核、排班及激励，提升团队稳定性与服务质量。

4. 对接银行方负责人，定期汇报工作，处理客户投诉与突发问题，维护客户关系。

5. 把控项目成本、物资、安全、卫生、品质巡检，完成业绩指标与满意度目标。

6. 组织团队培训、例会、应急演练，提升专业度与执行力。

二、任职要求

1. 本科及以上学历，2 年以上银行项目 / 金融机构驻场项目管理经验优先。

2. 熟悉银行服务规范、安保、保洁、客服、运维等综合项目管理流程。

3. 具备优秀的沟通协调、现场管控、问题处理与抗压能力。

4. 有团队管理经验，擅长人员带教、制度落地、品质提升与客户维护。

5. 工作严谨负责、形象得体、执行力强，能长期稳定驻场服务。

6. 无不良记录，认同服务行业理念，服从项目管理安排。