岗位工作概述：

负责车辆维修的接待、报价、生产安排和结算以及客户关系维护工作。

岗位职责：

1.完成公司下达的售后经营指标；

2.根据部门制定的售后活动对保有客户进行邀约；

3.负责事故车辆维修的接待、定损、报价、整理理赔手续，跟踪肇事车辆的维修进度与质量、理赔进展等；

4.负责协助车间派工工作，维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作；

5.严格按照厂家及公司的标准流程及标准话术进行客户的接待工作；

6.负责处理一般的客户抱怨和投诉；

7.负责客户接待登记工作和客户档案信息的维护工作；

8.熟练掌握常用汽车配件及附件价格和常用工时，负责维修车辆的报价工作；

9.理解厂家保修政策，并能够向客户正确解释保修政策和保修业务流程；

10.负责车间派工工作，维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作；

11.负责车辆维修费用的结算、结案；

12.负责车辆维修竣工后的检查和交车；

13.做好维修车辆跟踪服务工作，及时收集客户的反馈意见和需要，及时向上级反馈信息；

14.做好客户预约服务和维修后的回访工作；

15.负责分担区的5S整理工作；

16.完成上级交办的其他工作。