岗位工作概述：

全面负责公司售后服务的经营和管理工作。

岗位职责：

1.根据年度预算指标，制订售后部门目标，并负责组织完成部门目标；

2.售后服务市场最新动态、竞争品牌与同品牌竞争对手的调查分析、对策制定；

对售后维修服务过程的各个环节进行管理，协调售后服务前台、配件和车间的工作；

3.负责维修车间的生产质量控制；

4.积极处理重大客户投诉，避免矛盾激化；

5.定期组织员工进行技术能力研讨会，全面提高员工的技术水平和维修实践能力；6.每周组织召开车间技术、质量分析会议，不断提高维修技术水平和维修质量；

7.认真贯彻执行公司及厂家召回、通报及技术公告等；

8.严格按厂家的经销商标准执行，对于存在的问题及时整改并不断完善；

9.周期性的进行售后运营分析，调整经营思路；

10.制定合理的售后服务活动政策、激励方案等；

11.建立安全生产和文明生产制度，消除不安全因素和事故隐患；

12.及时提交厂家、公司要求的各种报表、报告；

13.负责本公司售后服务部的5S现场管理；

14完成上级交办的其他工作。

岗位主要权力：

1.对售后服务活动政策、激励方案的建议权；

2.对售后服务团队人员考核方案、岗位调整的建议权；

公司规定的服务总监权限范围内的价格控制权；

3.对本部门员工进行权限范围内的奖惩及考核的权力；

4.与厂家、保险公司等合作单位进行售后相关业务的沟通权。