一、店铺基础运营协助
商品管理方面
商品上架与下架：协助运营人员完成商品信息的收集和整理，包括商品标题、价格、库存、图片、详情描述等内容，按照平台规则准确无误地将商品上架到电商平台。当商品缺货、过季或者不符合销售策略时，及时下架商品。
库存管理：协助进行库存盘点，记录库存数量的变化情况，与仓库团队保持紧密沟通，确保库存数据的准确性。如果发现库存不足，及时提醒相关人员补货。如在促销活动前，预估销量，提前核对库存，避免出现超卖的情况。
商品信息维护：定期检查商品信息，如商品标题是否符合搜索引擎优化（SEO）规则，图片是否清晰、有吸引力等，对商品详情页进行优化，提高商品的吸引力和转化率。
店铺装修维护
页面更新：根据运营要求和促销活动安排，协助设计和更新店铺首页、产品分类页等页面布局，确保店铺风格统一、美观。例如，在电商平台的大型促销活动期间，按照活动主题更新店铺的招牌、宣传海报等元素。
功能测试：对店铺新添加的功能模块（如会员系统、在线客服系统等）进行测试，检查是否存在漏洞或异常情况，及时反馈给技术人员进行修复。
二、数据收集与分析支持
数据收集
销售数据：协助收集店铺的销售数据，包括订单量、销售额、客单价等基础数据，按照日、周、月等周期进行整理。同时，收集不同商品的销售数据，分析各商品的销售趋势。
流量数据：负责收集店铺及商品页面的流量数据，如浏览量（PV）、访客数（UV）、页面停留时间等，了解店铺的流量来源渠道（如自然搜索、直通车、社交媒体等）及其占比情况。
数据分析协助
数据报表制作：将收集的数据进行初步整理和简单分析，制作成直观的数据报表，如销售日报表、流量分析表等，为运营人员提供数据支持。通过简单的数据对比（如本周销售额与上周销售额对比），找出数据变化的可能原因。
数据洞察：协助运营人员从数据中发现问题和机会，例如某个商品的访客数很高，但转化率很低，就可以针对性地研究该商品详情页是否存在问题，或者价格是否缺乏竞争力。
三、营销活动协助
活动策划支持
市场调研：在策划营销活动前，协助收集市场信息，包括竞争对手的活动策略、行业热门促销方式、消费者需求变化等内容。
方案制定：参与营销活动方案的初步讨论和制定，提供创意和建议。
活动执行跟进
活动设置：按照活动方案，在电商平台上准确设置促销活动规则，如满减活动、折扣活动、赠品活动等相关参数。同时，确保活动商品的库存和价格调整正确。
活动推广协助：协助运营人员进行活动的推广工作，包括在社交媒体平台发布活动信息、发送营销短信等，提高活动的曝光度。在活动期间，及时处理顾客关于活动的咨询和投诉。
四、客户服务协助
售前咨询解答
咨询处理：协助客服团队回答顾客的售前咨询，如商品信息（尺寸、材质、功能等）、发货时间、支付方式等问题，提供及时、准确的回复，提高顾客的购买意愿。
咨询记录整理：记录顾客常见的咨询问题和解答内容，总结出标准问答话术，供客服团队参考，提高工作效率。
售后问题协助
售后处理：帮助处理简单的售后问题，如退换货申请审核、退款处理等。对于复杂的售后问题，及时反馈给资深客服人员或者运营主管，并跟进处理进度。
顾客反馈收集：收集顾客的售后反馈，包括对商品质量、服务态度、物流速度等方面的意见和建议，将有价值的反馈整理后提交给运营人员，用于店铺的优化改进。