1. 三声之内礼貌地接听、处理所有打进的电话。

2. 在任何时候都要使用适当的问候语，尽量称呼客人的姓名。

3. 熟悉点餐菜单和配料，向客人推广促销酒店产品。

4. 及时处理客人的所有问询和要求，并向宾客服务中心主管汇报投诉情况。

5. 将客人的需求和请求更新到客人的档案中。

6. 确保日常高效完成跟办工作，保证交接信息的准确性。

7. 准确接收客人留言并输入语音信箱和电脑系统。

8. 准确记录并管理叫醒服务。

9. 协助客人处理国际长途和号码查询。

10. 遵守保护客人隐私的原则。

11. 熟悉酒店的设施，组织架构和日常活动。

12. 熟悉当地电话表以及常拨号码。

13. 熟悉各部门和部门经理级以上人员的名字和他们的办公室分机号码。

14. 严格遵守处理紧急事件，如火灾和其它危机的标准政策和工作程序。

15. 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

16. 熟知紧急事件处理小组的相关情况，完全熟悉酒店的所有应急程序。

17. 确保通讯系统的良好状态，向主管汇报总机设备出现的问题。

18. 每日记录工作日志。

19. 保持工作区域的整洁。