1. 每日接听客户服务热线及客户投诉专线，进行客户电话信息分类处理
2. 每日负责客户跟踪回访，对客户满意度进行调查、监督，及时反馈信息
3. 每日通过电话或面访对新增意向客户进行接待质量调查
4. 对客户的抱怨及时进行处理，防止抱怨的发生，对投诉客户进行跟踪回访
5. 首保、定期保养电话提醒、预约服务、营销活动客户邀约
6. 管理客户信息及车友会组织活动