岗位职责：
1. 每日接听客户服务热线及客户投诉专线，进行客户电话信息分类处理
2. 每日负责客户跟踪回访，对客户满意度进行调查、监督，及时反馈信息
3. 每日通过电话或面访对新增意向客户进行接待质量调查
4. 对客户的抱怨及时进行处理，防止抱怨的发生，对投诉客户进行跟踪回访
5. 首保、定期保养电话提醒、预约服务、营销活动客户邀约
6. 管理客户信息及车友会组织活动
岗位要求：
1. 中专及以上学历，汽车、市场营销、客户服务等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和亲和力，能够与客户建立良好的关系。
3. 熟悉新能源汽车市场，了解新能源汽车的基本知识和相关政策。
4. 具备一定的销售经验或客户服务经验，能够独立处理客户咨询和投诉。
5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和业务流程。
6. 良好的团队协作精神，能够与其他部门有效沟通和协作。
7. 有责任心，能够为客户提供优质的服务，确保客户满意度。
8. 能够使用基本的办公软件和客户关系管理软件。