岗位职责：

1．负责电商平台滋补食品的客户咨询服务工作，接听客户咨询电话或在线聊天，解答客户关于产品、订单、物流等方面的问题，提供专业的服务。

2．售前支持：产品介绍推荐，引导交易达成。

3．售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。

4．售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

5．收集客户反馈和需求，并及时向相关部门反馈和转达，以改善产品与服务质量。

6．负责定期维护客户关系，配合辅助运营、推广、商务工作。

7．完成领导安排的其它工作

任职要求：

1．大专及以上学历，1年以上京东、天猫相关客服工作经历，有食品或大健康产品咨询客服经验。

2．具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并准确理解问题背后的需求。

3．具备较强的抗压能力，有良好的应变能力，能够处理客户投诉和纠纷，保持冷静并寻求解决方案。

4．具备良好的团队合作精神，能够与同事有效配合，并协调解决问题。

5．熟悉京东、天猫、抖音等电商平台客服端规则。

6．具备良好的计算机操作能力和网络素养，熟悉常用办公软件及在线客服工具。