岗位内容
（一）业主服务
1. 定期走访业主，了解业主需求和意见，及时反馈并跟进处理结果。每月至少完成对所负责区域内业主的全覆盖走访。
2. 负责业主的报事报修处理，协调工程、保洁等部门及时解决问题，并对处理进度和质量进行跟踪和回访。确保报事报修在规定时间内得到响应和处理。
3. 协助业主办理入住、装修等手续，提供相关咨询和指导。为业主提供一站式服务，确保手续办理高效、准确。
（二）社区管理
1. 负责小区公共区域的日常巡查，发现问题及时通知相关部门处理。如发现垃圾未及时清理、设施设备损坏等情况，立即通知保洁或工程部门进行处理。
2. 组织和协调社区活动，如节日庆典、亲子活动等，增强社区凝聚力。每年至少组织四次社区活动，提高业主参与度。
3. 监督小区内的装修施工，确保施工规范，不影响其他业主正常生活。对违规施工行为及时制止并上报。
（三）费用收缴
1. 负责物业费、水电费等费用的收缴工作，及时提醒业主缴费。通过短信、微信等方式提前通知业主缴费时间和金额。
2. 对欠费业主进行催缴，了解欠费原因并协助解决问题。采取电话催缴、上门沟通等方式，提高费用收缴率。
（四）信息管理
1. 及时更新业主信息，确保信息准确完整。如业主联系方式、房屋变更等信息，随时进行更新。
2. 发布社区通知和公告，如停水停电通知、安全提示等。通过公告栏、微信群等渠道及时发布信息。
二、任职要求
（一）教育背景
大专及以上学历，物业管理、酒店管理、社区管理等相关专业优先。
（二）工作经验
有 1 年以上物业管理或客户服务工作经验。
（三）技能要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与业主建立良好的关系。
2. 熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等。
3. 有一定的组织协调能力，能够组织社区活动和处理突发事件。
（四）个人素质
1. 责任心强，工作认真负责，有耐心和亲和力。
2. 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
3. 有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能。