职位描述
1、岗位管辖配比为1:60，即时在线服务客服类型管理，需全权负责项目的业务正常运转，井保证实现既定 KPI 目标，完成既定业务承接量，对所辖人员的交付完全负责；
2、对项目交付进行及时有效的纠正动作，监督并评估落地情况，确保成员的工作质量及效率；
3、负责所辖团队的团队管理工作，提高团队凝聚力；
4、负责所辖团队的梯队建设工作，培养出符合项目发展要求的后备人才；5、有较强的风险意识，并做好所辖团队进行风控安全管理工作。
任职要求
1、3年以上 BPO 客服项目运营经验，有2年以上带团队经验；
2、具备呼叫中心即时服务项目的基础管理思路和管理技巧；
3、具备团队计划、组织、控制、实施、领导能力；
4、目标感和活力强，能带领团队客服工作困难，为客户提供优质服务；
5、有一定的抗压能力，能主动在逆境中找突破找方法，不是被动接受现状；
6、能很好的管理个人情绪，并精力充沛的投入工作。