岗位职责：
1、负责项目运营全面管理，包含人员管理、业务管理等;
2、负责KPI各项指标分析及提升;
3、负责部门内部团队建设和团队活动的开展，构建稳定的、有活力的团队；
4、对升级问题准确性、业务流程闭环落实情况进行监管；
5、根据要求提交部门周报、月报，季度、年度工作计划和总结，并监督实施；
6、与客户方对接，及时跟进处理甲方反馈的特殊问题，如投诉；
7、按要求参与甲方会议，并完成会议上重点事项跟进；
8、完成上级领导交办其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上客服中心电商管理经验（电商平台如京东，天猫，抖音平台等）；
2、具有3C类售前电商经验优先；
3、具有良好的数据分析能力，承受工作压力；
4、具有优秀的领导能力、执行能力；
5、善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实，有较强的服务意识；
5、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神；
6、熟练使用各种办公软件，word, Excel and PowerPoint；
7、有COPC行业认证证书优先。