工作内容:
1.新签服务:负责1688平台新客户的签约工作,包括了解客户需求、介绍平台服务、协助客户完成注册流程以及后续的服务跟进。
2.续签服务:对现有客户进行维护,及时提醒客户进行服务续签,解答客户在续签过程中的疑问,确保客户服务的连续性。
3.业务拓展:通过电话、微信等方式与客户保持沟通,了解客户的运营情况,提供专业的运营建议和优化方案,以促进客户业务的增长和平台服务的深度合作。
4.客户服务:提供日常客户咨询服务,包括产品信息解答、订单处理、售后支持等,确保客户满意度。
5.市场分析:分析市场动态和竞争对手情况,收集行业信息,为客户提供市场分析报告,帮助客户制定有效的市场策略。
6.活动策划与执行:参与或主导店铺的营销活动策划,包括但不限于促销活动、节日营销等,并负责活动的执行和效果评估。
7.平台规则熟悉:深入了解1688平台的运营规则和营销工具,确保服务的合规性和高效性。
任职要求:
1.大专及以上学历,电商运营或相关专业优先。
2.有1688或其他电商平台的运营经验,熟悉B2B电商模式。
3.具备良好的沟通能力和客户服务意识。
4.能够熟练使用办公软件和数据分析工具。
5.具有较强的学习能力和适应能力,能够在快节奏的工作环境中迅速成长。