【岗位介绍】
电子产品售后咨询客服
【工作内容】
1、通过热线电话解决消费者的各种问题，如电子产品购买、使用咨询、信息查询、疑难问题等，向客户提供迅速、准确、周到的服务（无销售性质）；
2、收集并整理消费者声音，持续提供优化建议；
3、及时反馈在服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐
患。
（产品包含：手机、智能穿戴、云服务等）
【应聘要求】
1、大专及以上学历（有毕业证及学信网可查），硬性要求；年龄32岁以内
2、能接受排班轮休的工作制度；
3、较好的语言表达沟通能力，普通话标准，口齿清晰，音色条件佳；
4、熟练掌握 EXCEL、WORD 等日常办公软件；
5、电脑打字熟练（每分钟 35 字以上），可以练习
【上班时间】
每周双休（工作 5 天休假 2 天），每天标准 8 小时工作制
早班：9：00-18：00，8:00-17:00， （中间休息 1 小时）
下午班：额外补贴 60 元一天，13:00-22:00，14:00-23:00（中间休息 1 小时）
天地班：额外补贴 60 元一天，9:00-21:00，10:00-22:00（中间休息 4 小时），
提前一周安排下一周班次，一周同一个时间。
【住宿】
公司提供四人间宿舍，配备设施包含：衣柜，地柜，暖气、空调、热水器、电磁炉
（宿舍费用：350 元/月）
【薪资】
构成：固定无责大专 2800/本科 2900+绩效奖金(200~800)+班次补贴（无考核，只跟
班次挂钩）员工每月薪资在 4K-6K，其他奖金（满意度之星，服务之星等），每年年底
有年终绩效奖金，每年 7 月薪资普调。
试用期 3 个月，试用期薪资和正式员工薪资福利一致，入职当月即缴纳六险一金，工
资当月结：当月最后一个工作日发当月薪资。
【福利】
1、入职当月缴纳六险一金（每月 15 号前入职） ，第六险为补充商业保险，公司免费给
员工额外缴纳；
2、每年 5～15 天带薪年假，5 天全薪病假，生日假，婚假，产假/陪产假、育儿假等
福利假期；
3、每年全员普调基本工资；
4、完善的晋升通道（西安站点或公司中国区其他 8 个站点）；
5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；
6、丰富多彩的员工活动，季度团建活动；
7、生日礼物、节假日礼品。
【班车】
公司班车：上下班期间会有班车接送，公司班车路线从鱼化寨地铁口发车-宿舍-公
司，三个点往返接送，免费为员工提供，每月会根据员工班次调整，(具体班车运行时
间以公司调整最新版为准)
【工作地点】
陕西省西安市西咸新区镐京大道汉池一路口 沣悦云创中心 2#塔楼 17~25 层
（地图上可直接搜索西安聚盟科技发展有限公司）