岗位职责 1. 负责家用、商用中央空调及分体空调的故障检测、维修、保养工作，能够独立完成拆装机、管路清洗、制冷剂加注等常规作业 2. 根据客户预约准时上门服务，按照规范流程检查设备问题，准确判断故障原因，向客户清晰说明维修方案与收费标准，获得确认后开展作业 3. 完成维修后清理作业现场，向客户讲解空调日常使用、保养注意事项，引导客户确认服务满意度，妥善整理维修工单并同步至后台系统 4. 负责维修工具、配件的日常保管与盘点，根据工作需求申领常用配件，保证工具性能完好、配件储备充足，避免影响服务效率 5. 跟进售后服务回访，及时处理客户的后续疑问与售后投诉，协调解决二次维修问题，提升客户满意度 6. 学习掌握新型空调产品的技术参数与维修工艺，参与公司组织的技术培训，不断提升维修技能与服务水平 7. 严格遵守安全生产操作规范，落实上门服务的文明要求，杜绝违规作业，保障人身与设备安全 任职要求 1. 学历与经验：中专及以上学历，暖通、制冷、机电维修相关专业优先；1年及以上空调维修相关工作经验，有家电连锁品牌或中央空调品牌售后维修经验者优先 2. 技能要求：熟悉各类品牌家用、商用空调的结构与工作原理，能够快速排查并解决不制冷、不制热、异响、漏水等常见故障；掌握电工基础知识，能够规范完成电路检测与维修作业；持有制冷设备维修操作证、电工证等相关资质证书者优先 3. 能力要求：具备良好的沟通表达能力，能够通俗易懂地向客户讲解故障问题与维修内容；工作责任心强，能承受一定的外勤工作强度，适应不定时上门服务的工作节奏 4. 素养要求：具有服务意识，品行端正，无不良嗜好，遵守公司各项规章制度；自带维修工具与交通工具者优先；能接受菏泽周边县区的上门维修外派任务