工作内容:
1、通过电话外呼处理用户售后问题;
2、跨部门沟通协作核实问题,跟踪、处理、记录处理过程,给予客户处理方案;
3、通过事件的处理,能够及时发掘流程上的痛点,分析并提出改进建议,提升用户体验;
4、配合及完成上级交办的其他工作事宜。
学历要求:中专及以上学历;
年龄要求:20岁~35岁;
普通话:口齿清晰,表达无误;
打字速度:不低于40字/min;
工作经验:有售后客服经验/销售经验的;有处理客诉经验的;
情绪管理:面对压力,能够控制好情绪,且理性地配合团队完成工作
工作时间:
培训+上机:1月,做五休二,9-18点,排班制
正式进组:做五休二,9-18点、11点-20点,排班制
薪资结构:
底薪:3300(底薪3000+职级津贴300,职级津贴3个月转正后享有)
绩效:0-3000
福利:带薪年假7天(转正即有),社保公积金、技能培训、定期团建(每个季度一次),生日会
晋升:异议处理-升级处理专员-组长(培训师)-主管-经理-部门负责人;最快1年晋升组长,2年晋升主管,晋升的过程伴随着职级奖金的评定"