岗位职责:
1.通过淘宝、天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题;
2.熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标;
3.对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率;
4.负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户;
5.做好问题件追踪工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
6.跟踪订单进度，及时催促，做好信息登记
7.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。任职要求:
1.有淘宝、天猫或京东在线客服经验者优先;
2.对淘宝、天猫或京东规则熟悉者优先;
3.打字速度快;
4.勤奋踏实，良好的服务意识及销售意识;
5.心态平和，对工作和客户有足够的耐心。客服需倒班:早班8:00-16:00，晚班16:00-23:00