岗位职责：
1. 负责处理平台的客户咨询，解答客户疑问，提供专业的业务指导和售后服务。
2. 管理和维护客户关系，通过电话、微信、在线聊天等方式与客户进行有效沟通。
3. 及时响应客户投诉和建议，记录并跟进处理结果，确保客户满意度。
4. 协助处理订单问题，包括但不限于订单查询、修改、取消、退款等。
5. 收集和反馈客户意见和市场信息，为产品改进和优化提供数据支持。
6. 参与客服团队的日常管理和培训，提升团队整体服务水平。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，有电商、物流平台客服经验者优先。
2. 良好的沟通能力和亲和力，能够快速建立和维护良好的客户关系。
3. 熟悉电商、物流平台操作流程，具备基本的计算机操作能力和网络应用知识。
4. 具备良好的问题解决能力，能够独立处理常见客户问题。
5. 具备较强的责任心和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。
6. 有良好的团队协作精神，能够与同事有效沟通和协作。
7. 有服务意识，能够耐心倾听客户的需求并提供满意的解决方案。
8. 能够适应灵活的工作时间安排，包括节假日和周末轮班工作。