岗位职责：

1、客户咨询与解答：向客户详细介绍公司产品或服务的特点、优势。

2、问题解答：及时回应客户关于产品、价格、售后等方面的疑问，确保客户获得准确信息。

3、订单处理：协助客户经理处理订单，确保信息准确无误。

4、订单跟踪：跟进订单状态，及时更新客户，处理发货、物流等问题。

5、售后服务：

①退换货处理：协助客户完成退换货流程，确保符合公司政策。

②投诉处理：耐心倾听客户投诉，提供解决方案，提升客户满意度。

6、客户关系维护

①回访与反馈：定期回访客户，收集反馈，改进服务。

②客户关怀：通过节日问候、优惠信息等方式维护客户关系，提升忠诚度。

7、数据记录与分析

①客户信息管理：记录客户需求和反馈，更新客户档案。

②数据分析：分析客户数据，提供销售策略建议。

8、跨部门协作

①内部沟通：与销售、物流、技术等部门协作，确保客户问题及时解决。

②信息反馈：将客户需求和市场反馈传达给相关部门，推动产品和服务改进。

9、投诉与纠纷处理

①纠纷调解：处理客户纠纷，提供合理解决方案，维护公司形象。

②投诉记录：记录投诉内容，分析原因，避免类似问题再次发生。

10、培训与提升

①产品培训：定期参加产品和服务培训，确保掌握最新信息。

②技能提升：学习沟通技巧、客户心理学等，提升服务质量。

11、其他职责

①报表制作：定期制作销售和客服报表，汇报工作进展。

②市场调研：收集市场信息，分析竞争对手，为公司及销售部决策提供支持。

销售客服的核心职责是通过优质服务提升客户满意度，促进销售并维护客户关系，同时为公司提供市场反馈，助力业务发展。

任职资格：

1、本科以上学历，英语、市场营销专业；

2、英语（CET-4）口语能力作为工作交流语言；（必选）；

3、理解、沟通、表达能力强，具备较好的条理性与逻辑性；

4、为人正直，具备良好的职业道德和职业操守，抗压能力强；

5、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）；

6、38岁以下。

福利：

包食宿，缴纳社保等