岗位职责：

1、负责售前、售中、售后的客服工作，解答客户提出的疑问，跟进解决产品售卖过程中的相关问题；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等

5、制定客户服务制度流程并跟进处理，妥善处理客户投诉意见，及时跟进处理结果；

做好回访工作，告知顾客处理进度；

任职资格：


1、2年以上电商网站客服经验；

2、中专以上学历；

3、熟悉客服服务标准、电商业务流程；

4、打字速度不低于40字/分钟

福利待遇：

1、工作晋升：拥有完善的晋升机制，有技术性人才和管理层两个晋升方向。

2、工作氛围：轻松和谐的同事关系，人性化的管理制度。

3、 年终奖金：在年底时，公司将根据上一年度的经营情况及员工个人整体工作表现来给员工颁发奖金；

4、上班时间：8:30-5:30 单休

5、假期福利：工作年限满一年后拥有五天带薪年假。

6、员工培训：公司重视员工的个人发展，会不定期为员工组织相关内部培训和外部学习，并进行良好的职业规划。