1.制定客服部工作计划并组织落实，建立各项规章制度并不断完善；
2.负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；
3.负责客服部各岗位工作完成情况并监督检查；
4.负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；
5.负责客服的相关统计分析工作。