岗位职责：
1、负责电商平台客服团队日常管理工作，以及售前、售中、售后各环节的问题；
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系，绩效考核与激励管理方法；
3、熟悉各类电商平台客服机制、店铺评分规则；
4、对每天数据统计分析，反映出问题及时与运营团队沟通；
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转化率与整体服务质量;
6、及时处理各种投诉及突发事件，对问题进行调查并解决，维护公司形象和客户满意度。
任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上电商行业客服团队管理经验；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的语言表达能力，逻辑思维能力，善于分析问题；
3、熟练使用ERP系统，Offce软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
4、有良好的沟通表达能力、应变能力和团队协调能力。