1.为公司客户提供业务查询、咨询、服务预约、理赔报案、医疗网络、保全指引、理赔疑难问题解答等各项基础服务需求；
2.为高端客户提供除基础服务外的双语服务（双语客服）、预授权申请、国内及海外直付医疗预约、慢病送药申请、紧急医疗指引、国际医疗救援安排等增值服务。
3.及时处理客户提出的重大问题和突发、投诉事件，并向上级汇报；
4.承接新技术服务平台（公司网站、APP、微信等）的在线客服工作；