岗位职责：

1、根据公司产业数字化战略发展需要，制定IT服务标准、制度、流程，规划IT服务台的服务策略，推动各部门落实服务标准，持续改善服务质量。

2、根据 I 服务标准，建设及优化IT 服务平台，如 ITSM、客服系统等，提升用户提单体验，管理IT服务工单，为服务评价监督提供数据保障e

3、根据 IT 服务标准，编制IT 服务台月度工单数据分析及抽检报告、用户访谈、问卷调研分析报告，提供IT服务监督数字化支持。

4、根据部门日常与重点工作，组建与管理IT 客服团队，确保在线IT 支持服务以三班制形式服务于集团所有用户，协调推进-、二线运维工单按 SLA 规定及时处理Π 报障e

5、搭建 IT 基础服务知识库，形成面向用户的组织资产，不断提升知识资产质量，实现用户自助，同时也为 AI 自动化服务提供知识资产支撑

6、根据 SLA 服务协议规定，管控并提升IT。报障响应速度、解决速度，使其符合SLA 服务水平;
7、根据问题重复发生次数，推动高频次问题根因分析

8、根据IT 服务管理规范，持续识别服务体系改善机会点，制定优化目标与重点问题，优化现行规范或者制走新规范，促进服务效率与服务质量提升

岗位要求：

1、IT服务及管理相关经验10年左右，熟悉ISO 20000信息技术服务管理体系

2、具备ITIL 或者ITIL4证书

3、具备良好的沟通能力、团队管理能力、抗压能力和执行力

4、工作积极主动、有自己的想法和规划

5、英语读写熟练

6、统招本科及以上学历