广州 本科
IT服务台工程师
3千-5千
安徽中安润微科技有限公司上海分公司
广州
1年以下
大专
11-12
工作地址
唯品会总部大厦
职位描述
岗位职责：
1) 为终端用户提供一线的技术支持，在服务台团队中为用户提供专业的IT服务；
2) 使用电话/邮件/IM及其它形式接收并响应用户报障和服务请求，解决用户的问题；
3) 作为一线排查硬件及软件故障，排查网络，系统原因造成的故障，把问题提升到相关功能部门进行处理；
4) 负责日常的IT 指引及培训用户，定期优化相应的流程文档；
5) 负责项目档案及各类文件管理工作维护服务台知识库及相关的报表，在团队内同步知识更新；
6) 跟进实施与服务台相关的项目；
7) 其它公司要求的交付任务；
1) 为终端用户提供一线的技术支持，在服务台团队中为用户提供专业的IT服务；
2) 使用电话/邮件/IM及其它形式接收并响应用户报障和服务请求，解决用户的问题；
3) 作为一线排查硬件及软件故障，排查网络，系统原因造成的故障，把问题提升到相关功能部门进行处理；
4) 负责日常的IT 指引及培训用户，定期优化相应的流程文档；
5) 负责项目档案及各类文件管理工作维护服务台知识库及相关的报表，在团队内同步知识更新；
6) 跟进实施与服务台相关的项目；
7) 其它公司要求的交付任务；
岗位要求：
1）大专以上学历；
2）普通话标准，沟通顺畅；一年以上相关工作经验优先；
3）具有呼叫中心、电话客服相关经验优先；
4）服务态度端正，具备良好的服务意识、沟通能力；
5）积极配合上级的工作安排。
1）大专以上学历；
2）普通话标准，沟通顺畅；一年以上相关工作经验优先；
3）具有呼叫中心、电话客服相关经验优先；
4）服务态度端正，具备良好的服务意识、沟通能力；
5）积极配合上级的工作安排。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕
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