岗位职责：

1、 负责商场客服前台客户服务工作；

2、 收集整理顾客提出的意见和建议，并及时上报； 处理客户投诉；

3、负责服务品质管控及满意度调查；

4、 落实相关会员业务的办理（会员卡办理、更换、积分兑礼、积分查询等）；

5、 商场活动期间，协助相关部门进行现场活动执行；

6、负责租借、礼品包装等客服业务办理；

7、负责各类数据、耗材的记录工作，并及时汇报；

8、负责客服相关办公物料、服务用具、设施设备的维护与管理；

任职要求：

1、 亲和力强，有耐心，具备良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2、 思路清晰、具有良好的沟通能力，高度的责任心和客户服务意识，团队意识强，主动性强；

3、 具有优秀的心理素质；极端的抗压能力；善于处理各种极端情况；

4、 能适应做一休一班制；

5、 有商业、零售、百货业客诉经验2年以上者优先。