一、客户支持
1. 技术咨询：为客户解答关于检验试剂的使用方法、注意事项、适用范围等问题。你需要具备扎实的专业知识，能够准确地理解客户的需求并给予清晰的答复。
2. 故障排除：当客户在使用检验试剂过程中遇到问题时，如检测结果不准确、试剂失效等，你要迅速分析问题原因，并提供有效的解决方案。这可能涉及到对试剂的重新检测、设备调试或操作指导等。
3. 投诉处理：认真对待客户的投诉，及时安抚客户情绪，调查问题的根源，并采取积极的措施加以解决。同时，要将投诉情况记录下来，以便后续改进产品和服务。
4. 退换货处理：对于有质量问题的检验试剂，按照公司的规定进行退换货操作。确保整个过程高效、准确，减少客户的损失和不满。
以下是检验试剂售后人员的常见要求：
任职要求：
1.具备化学、生物学、医学检验等相关专业背景。