任职资格： 1.大专及以上学历，营销客服、物业管理、经济管理类、房地产管理相关专业。 2.具备房地产企业客户服务及房修业务3年以上经验，其中至少1年客服或维保修主管或以上岗位的管理经验;熟悉房地产客服工作流程及地产维保修业务工作以及房地产相关条线的工作界面、权责、管理程序。 3.了解房地产基础知识和交付流程;熟悉房地产交付前后及维保修业务流程和投诉处理流程。 4.具备超前的现代客户服务理念，深刻了解客户需求。 5.熟悉常用办公软件，有良好的文书处理能力。 6.具备较强的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，并具较强的危机处理能力。 7.此岗位由第三方公司与劳动者签订合同。

岗位职责： 1、交付前介入一房一验的工作，铺排落实交付前的房屋查验工作。 2、接收物业公司房屋问题报修、公区配套问题报修，发单至责任单位。 3、按收业主投诉问题，对投诉问题进行分析，拟定解决方案，与业主确认后安排责任单位实施，避免投诉升级。 4、一般保修服务：找出问题点，判定问题责任单位通知要求实施维修，维修完成后检验完成结果并关单，每日统计保修率。 5、委托维修处理：短信通知责任施工单位报修问题项，完成时限到期未完成的，发函至责任施工单位，维修过程的监督和取证存档。发函后未按要求进行维修的，委托第三方进行问题维修，产生费用由原责任单位承担。 6、特殊或复杂维修的处理项，寻求技部门专业支持，以便尽快制定维修方案，避免客户因焦急等待导致投诉升级或索赔现象发生。 7、保证房屋质保的正常运转。