1、面向公司内部提供IT类问题咨询、故障受理和工单记录，根据相关流程完成工单分派、处理进度跟踪及确认、工单关闭等工作；
2、根据公司流程完成相关信息系统及软件的账号开通、关闭和部门或权限调整；
3、完成简单问题的处理，如公司域账号、企业邮箱、系统认证、上网认证、VPN等账号密码重置、解封、权限调整等；
4、定期进行工单记录统计分析、报表输出，根据统计结果参与IT运维服务质量的优化和提升讨论；
5、智能客服问答知识库更新及维护，信息化相关信息发布；
6、信息化基础设施及事件监控平台的监控及异常情况反馈；
7、领导交办的其它工作。

1、大专及以上学历，信息工程、计算机、电子商务等相关专业，工作经验不限；
2、熟练掌握常用办公软件操作；
3、性格开朗、善于沟通，具备良好的服务意识、沟通能力、协作能力和学习能力；