【岗位职责】
1.及时处理通过线上渠道（如公司官网在线客服系统、专用客服聊天软件等）传来的客户咨询信息。咨询内容涉及公司业务、产品、服务相关问题，但不涉及销售相关内容。
2.运用专业、礼貌、清晰的文字为客户准确解答疑问，确保客户在沟通后能消除困惑。对于复杂问题，与客户保持良好沟通，告知问题正在处理及预计反馈时间。
3.客户关系维护
始终保持热情、耐心、友好的服务态度，致力于提升客户满意度和忠诚度。通过优质的服务体验，让客户感受到公司对他们的重视，树立公司良好的品牌形象。
【任职要求】
1.无经验要求
2.年龄 23 岁及以上
3.具有强烈的责任心、良好的服务意识和团队协作精神，工作认真细致，对待客户耐心周到。
4.能够遵守公司的工作时间安排和相关规章制度，保证在线服务的及时性和稳定性。
5.大专及以上学历，专业不限。
6.具备较强的文字沟通能力，能够准确理解客户意图并清晰表达回复内容。
7.具有快速学习新知识和适应新环境的能力，能迅速掌握公司业务和产品相关知识。
8.熟练使用常用办公软件和网络沟通工具。
9.具备一定的抗压能力，能在面对大量客户咨询时保持高效工作状态。